Chính sách đổi trả

1. Quy định chung và điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm chỉ được đổi trả trong trường hợp:

– Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua: sai kích thước, gạch trầy xước, nứt, vỡ, bao bì không nguyên vẹn…

– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: cong, vênh, màu sắc không giống nhau trong cùng 1 mẫu…

– Sản phẩm do lỗi kỹ thuật nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ…)

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT…)

2. Trường hợp không được đổi trả

– Khách hàng muốn đổi mẫu mà không thông báo trước cho nhân viên bán hàng, hàng giao tới nơi rồi sẽ không được đổi trả lại.

– Không thực hiện theo đúng quy trình đổi trả hàng.

– Khách hàng làm rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…gạch ốp lát cũng sẽ không được đổi trả.

– Sản phẩm tới tay khách hàng đã được kiểm tra và ký nhận nhưng sau đó lại phản hồi yêu cầu đổi trả vì lỗi do: trầy xước, nứt vỡ…

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên của Kho gạch cao cấp giá rẻ và sau xác nhận tình trạng gạch ốp lát bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật thì việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

– Thời gian đổi trả hàng hóa được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.